⚖️ Tvistlösning
Hur du hanterar problem med beställningar på Flugsvamp 4.0
Medel
📖 12 min
När ska du öppna en tvist?
- 📦 Paketet har inte anlänt efter förväntad leveranstid + 7 dagar
- ❌ Du fick fel produkt
- ⚖️ Vikten/mängden är betydligt fel
- 💔 Produkten är skadad eller av mycket dålig kvalitet
- 🚫 Säljaren svarar inte på meddelanden
Innan du öppnar tvist
💡 Försök ALLTID kontakta säljaren först! De flesta problem kan lösas utan tvist.
- Skicka ett artigt meddelande till säljaren
- Förklara problemet tydligt
- Vänta minst 48 timmar på svar
- Om ingen lösning, öppna tvist
Hur du öppnar en tvist
- Gå till "Orders" / "Beställningar"
- Hitta den relevanta ordern
- Klicka "Open Dispute" / "Öppna tvist"
- Beskriv problemet detaljerat
- Lägg till bevis (bilder om möjligt)
Tvistprocessen
1. Tvist öppnad
Moderator tilldelas ärendet (1-24 timmar)
2. Bevisinsamling
Båda parter presenterar sina argument och bevis
3. Granskning
Moderator granskar all information
4. Beslut
Moderator fattar slutgiltigt beslut om återbetalning
Möjliga utfall
Full återbetalning
Köparen får tillbaka alla pengar
Delvis återbetalning
Pengarna delas mellan köpare och säljare
Ingen återbetalning
Säljaren får behålla pengarna
Tips för att vinna tvister
- ✓ Dokumentera allt med tidsstämplade foton
- ✓ Var saklig och professionell
- ✓ Svara snabbt på moderatorns frågor
- ✓ Håll all kommunikation på plattformen
- ✕ Bli inte arg eller hotfull